Zwroty i reklamacje
Jeżeli mają Państwo zastrzeżenia dotyczące zakupionego w naszym Sklepie towaru, mogą Państwo zgłosić reklamację. Aby to ułatwić, przygotowaliśmy przykładowy formularz reklamacyjny, który można pobrać, wypełnić i wysłać na adres e-mail: biuro@metalkos.eu lub tradycyjną pocztą na adres: Metalkos Sp. z o.o., ul. Majątkowa 42, 44-207 Rybnik.
Zgłoszenia reklamacyjne staramy się rozpatrywać jak najszybciej, maksymalnie w przeciągu 14 dni.
Szczegółowe zasady dotyczące reklamacji na zakupione w naszym sklepie towary znajdują się w Regulaminie oraz Ogólnych Warunkach Sprzedaży (OWS).
Zapytaj u nas o procesie zwrotu za pośrednictwem poczty e-mail biuro@metalkos.eu lub kontaktując się z nami telefonicznie pod numerem 530 708 706
Przyjmujemy zwroty tylko na następujących warunkach:
- Przedmiot jest nowy i nieużywany
- W przypadku produktu z pieczęcią producenta pieczęć producenta musi być nieotwarta
- Przedmiot nie może zostać uszkodzony z powodu obsługi lub użytkowania przez klienta
- Przedmiot musi być w oryginalnym opakowaniu ze wszystkimi oryginalnymi akcesoriami
W przypadku zwrotów reklamowanych przez klienta, koszty przesyłki pokrywa klient.
Polityka zwrotów dotyczących uszkodzonych, niewłaściwych lub dysfunkcyjnych produktów
Jeśli zauważysz, że produkty w zamówieniu są uszkodzone,
nieprawidłowe lub niesprawne, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty e-mail biuro@metalkos.eu lub kontaktując się z nami telefonicznie pod numerem 530 708 706
W powyższym przypadku będziesz mieć 14 dni na zwrot tych produktów i otrzymanie zwrotu pieniędzy lub wymiany. Okres ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu zamówienia. Dotyczy to również produktów, które ulegną uszkodzeniu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Nie zostaniesz obciążony kosztami wysyłki zwrotnej w przypadku zwrotu produktu, który dotrze uszkodzony, nieprawidłowy lub niesprawny.
Zwrot zamówienia
Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty e-mail biuro@metalkos.eu lub kontaktując się z nami telefonicznie pod numerem 530 708 706 i podaj
powód zwrotu.
Zapakuj przedmiot starannie i ostrożnie i wyślij przedmiot.
Anulowanie zamówienia
Masz 24 godziny przed wysłaniem produktu, aby anulować zamówienie.
Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, postępuj zgodnie z zasadami zwrotu podanymi powyżej, które odpowiadają przyczynie zwrotu.
Zagubione przesyłki
Jeśli od oczekiwanej daty dostawy upłynęły co najmniej 2 dni, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty e-mail biuro@metalkos.eu lub kontaktując się z nami telefonicznie pod numerem 530 708 706 i pozwól nam co najmniej 5 dni na otrzymanie informację od firmy kurierskiej. Jeśli nie będziemy mogli śledzić Twojej przesyłki po 5 dniach dochodzenia, przesyłka zostanie uznana za zagubioną, a Ty będziesz mieć prawo do pełnego zwrotu pieniędzy lub wyślemy zamiennik, jeśli tak wybierzesz.
Proces zwrotu pieniędzy
Zwrot pieniędzy zostanie rozpoczęty po otrzymaniu produktu z powrotem w naszym magazynie i sprawdzeniu przez nasz zespół. Po zatwierdzeniu
zwrot pieniędzy może zająć 5-10 dni roboczych. Zwroty będą dokonywane w oryginalnej formie płatności.
Skontaktuj się z nami:
Metalkos Sp. z o.o.
ul. Majątkowa 42
